3 Tips Menjawab Kritik Pelanggan Online Dengan Baik dan Bijaksana

Testimoni pelanggan sangatlah penting untuk jalannya toko online anda. Bisa dibilang testimoni pelanggan adalah kehormatan dalam bisnis online anda. Lalu bagaimana jika anda mendapatkan kritik dari pelanggan anda? Berikut 3 tips menjawab kritik pelanggan onlime anda dengan baik dan bijaksana.

1. Jangan Ditutup Tutupi

Terbukalah terhadap kritik pelanggan anda. Namun selain terbuka, anda harus bijak untuk menjawab kritik pelanggan anda karena itu adalah hak anda untuk membela diri. Jangan hapus kritik atau testimoni pelanggan anda yang tidak baik, kecuali ada kata kata yang tidak pantas untuk disampaikan. Biarkan pelanggan lain melihat bagaimana profesionalitas anda menjawab kritikan pelanggan.

2. Tanyakan Detailnya

Sebelum menjawab kritik pelanggan anda, akan lebih baik jika anda menanyakan lebih dahulu detail permasalahannya. Dengan demikian bisa dicari dimana kesalahan itu bermula. Jika kesalahan itu terletak pada anda maka anda harus mengakuinya, jika kesalahan tersebut ada pada pelanggan jelaskan dengan baik sumber masalahnya.

3. Tawarkan Penyelesaian Secara Damai

Jika anda telah memahami seluk beluk permasalahan yang disampaikan melalui  kritik oleh pelanggan dan ternyata pihak anda adalah yang salah, tawarkan pemyelesaian dengan jalan damai dalam menjawab kritik pelanggan anda. Misal anda menggratiskan pembelian dimana anda salah atau mengganti barang yang telah dikirim dan tidak sesuai dengan barang yang baru.

Bantuan

Hi, Nama Saya Kevin :)

Jika anda butuh saran untuk mengembangkan bisnis anda secara online

atau

Mau mendaftar kelas marketing online SB1M di BRI Sudirman boleh kontek saya yah (free trial 3x kelasnya)

semoga saya bisa membantu anda untuk sukses juga di dunia online :)

WA: 083870431988
Line: kevinsb1m